近期，在数字化转型与创新发展的时代浪潮下，多个城市积极响应国家关于加快数字化建设、提升政务服务效能的号召，纷纷迈出了政务智能化改革的关键步伐。广州、深圳、杭州、苏州等 20 个地区率先开展政务智能化探索，通过本地部署 Deepseek-R1 模型，深度挖掘人工智能在政务办公、城市治理、民生服务等核心领域的巨大潜力，力求推动政务服务的智能化、精准化与高效化发展。

以深圳市福田区为典型代表，其创新性地推出 11 大类共计 70 名 “数智员工”，全面覆盖政务服务的全流程，通过对 240 个政务场景终端的精细化分析与智能处理，业务范畴涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多个关键板块。这一举措不仅提升了政务服务的效率，也引发了社会各界对于人工智能时代公务员职业前景的热烈讨论：AI 的广泛应用，是否会让公务员成为继客服行业之后，下一个因技术变革而面临大规模失业的群体？

从当前 AI 在政务领域的实际应用成果来看，这种担忧并非毫无根据。例如，深圳福田区的 “AI 数智员工” 在公文处理、民生服务等多场景中展现出极高的效率与准确性。个性化定制生成时间从原本的 5 天大幅缩短至分钟级，公文格式修正准确率超过 95%，审核时间缩短 90%，错误率控制在 5% 以内；“AI 任务督办助手” 更是将跨部门任务分派效率提升 80%，按时完成率提升 25%。原本依赖大量人力的重复性工作，如今被 AI 高效且精准地完成。

然而，我们必须以全面、辩证的视角看待 AI 在政务领域的角色定位。AI 在政务领域的核心价值在于 “赋能增效”，而非 “人员替代”。DeepSeek 等人工智能技术的引入，本质上是助力公务员从繁琐的重复性劳动中解放出来，将更多精力投入到需要深度思考、创新决策以及复杂沟通协调的工作中。在处理复杂的社会关系和应对突发公共事件时，公务员所具备的沟通协调能力、情感理解能力以及灵活应变能力，是 AI 技术短期内难以企及的。这些 “软实力” 在维护社会稳定、化解矛盾纠纷等方面发挥着不可替代的关键作用。

综上所述，多地政务系统引入 DeepSeek 大模型，是政务服务智能化转型的重要里程碑，标志着 AI 技术在政务领域的应用进入全新阶段。尽管 AI 的普及可能对部分重复性工作岗位产生一定影响，但公务员群体并不会因此大规模失业。未来，AI 将成为公务员提升工作效率、优化服务质量的得力助手，协助公务员更好地履行职责，推动公共服务水平迈向新高度。随着 AI 技术的持续迭代与深化应用，我们有充分理由相信，未来的政务服务将更加高效、透明、人性化，为人民群众带来更加优质便捷的服务体验。